Возврат и возврат денег

Благодарим вас за выбор продукции Chatreey! Мы стремимся обеспечить вам удобство совершения покупок благодаря нашей понятной и надежной политике возврата, возмещения и гарантии. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией, чтобы понять процедуры, требования и важные аспекты использования наших услуг.

1. 30-дневная политика возврата и возмещения без объяснения причин

Условия для возврата без объяснения причин

  • Клиенты могут запросить возврат и возмещение в течение 30 дней с момента получения продукта, без необходимости указывать причину.
  • Продукт должен быть в совершенно новом, неиспользованном состоянии, со всеми оригинальными аксессуарами в комплекте (например, руководствами, упаковкой и любыми подарками).
  • Оригинальная упаковка должна оставаться неповрежденной. Для безопасной транспортировки мы рекомендуем использовать оригинальную упаковку для возврата. Если она недоступна, пожалуйста, используйте соответствующие защитные материалы для обеспечения сохранности продукта.
  • Если продукт поврежден из-за неправильной упаковки во время процесса возврата, Chatreey оставляет за собой право отклонить возмещение или вычесть компенсацию за ущерб.

Адрес возврата и политика в отношении стоимости доставки

  • Для Японии:
    • Почтовый индекс: 362-0004
    • Адрес: 埼玉県上尾市須ケ谷2-51
    • Имя получателя: Niki+100533
    • Телефон: 0362629690
  • Для США и Южной Кореи:
    • Свяжитесь со службой поддержки Chatreey по адресу [email protected], чтобы получить этикетку для возврата.
  • Для других регионов:
    • Адрес: 801, Building E4, Juyin Technology Industrial Park, Ganli 1st Road, Longgang District, Shenzhen, Guangdong Province, China
    • Почтовый индекс: 518000

Время обработки возврата средств

  • Chatreey рассмотрит возвращенный продукт в течение 2 рабочих дней с момента получения и обработает возмещение в течение 7 рабочих дней.
  • Если используется этикетка для возврата, предоставленная Chatreey, стоимость этикетки может быть вычтена из суммы возмещения.
  • Время обработки не включает официальные праздники Китая и любое дополнительное время, необходимое банкам для завершения возврата средств.

2. Возврат, возмещение или замена при наличии проблем с продуктом

Условия для возврата товара с проблемой

  • Если у продукта есть проблемы с качеством (например, функциональные дефекты, повреждения) при получении, клиенты могут связаться со службой поддержки Chatreey по адресу [email protected] в течение 30 дней, чтобы запросить возврат, возмещение или замену.

Политика оплаты доставки при проблемах с продуктом

  • Chatreey оплатит стоимость обратной доставки:
    • Для Японии: Используйте доставку наложенным платежом по следующему адресу:
      • Почтовый индекс: 362-0004
      • Адрес: 埼玉県上尾市須ケ谷2-51
      • Имя получателя: Niki+100533
      • Телефон: 0362629690
    • Для США и Южной Кореи:
      • Свяжитесь со службой поддержки Chatreey по адресу [email protected], чтобы получить бесплатную этикетку для возврата.
    • Для других регионов:
      • Адрес: 801, Building E4, Juyin Technology Industrial Park, Ganli 1st Road, Longgang District, Shenzhen, Guangdong Province, China
      • Почтовый индекс: 518000
      • Сохраните квитанцию об отправке для возмещения. Chatreey возместит стоимость доставки на ваш счет PayPal после подтверждения.

Процедура обработки

  • Chatreey осмотрит возвращенный продукт и обработает возмещение или замену в течение 7 рабочих дней с момента получения (за исключением государственных праздников Китая и времени обработки банком).
  • Замененные продукты будут отправлены клиенту сразу после завершения осмотра.

3. Гарантийная политика на ремонт в течение 1 года

Гарантийное покрытие

  • На продукты распространяется 1-летняя гарантия, начиная с даты покупки. Клиенты могут запросить бесплатный ремонт в случае проблем, вызванных производственными дефектами.

Адреса возврата и политика доставки

  • Для Японии:
    • Почтовый индекс: 362-0004
    • Адрес: 埼玉県上尾市須ケ谷2-51
    • Имя получателя: Niki+100533
    • Телефон: 0362629690
  • Для США и Южной Кореи:
    • Свяжитесь со службой поддержки Chatreey по адресу [email protected], чтобы купить этикетку для возврата.
  • Для других регионов:
    • Адрес: 801, Building E4, Juyin Technology Industrial Park, Ganli 1st Road, Longgang District, Shenzhen, Guangdong Province, China
    • Почтовый индекс: 518000

Время обработки ремонта

  • Chatreey осмотрит и отремонтирует продукт в течение 7 рабочих дней с момента получения.
  • Если производство продукта прекращено, может потребоваться дополнительное время для поиска деталей, что может увеличить срок ремонта.
  • Если продукт не подлежит ремонту, он будет заменен на ту же модель или продукт с эквивалентной функциональностью.

4. Платные услуги по ремонту после истечения гарантийного срока

Объем услуг

  • Chatreey предлагает платные услуги по ремонту для продуктов, на которые больше не распространяется 1-летняя гарантия.

Политика в отношении сборов

  • Клиенты несут ответственность за стоимость доставки в оба конца и стоимость любых запасных частей.
  • Стоимость ремонта будет согласована с клиентом после осмотра. Ремонт будет произведен только после того, как клиент согласится с суммой и оплатит ее.

5. Важные примечания для возвратов

Требования к состоянию продукта

  • На продукты с нормальным износом, случайными или преднамеренными повреждениями, повреждениями, вызванными поражением электрическим током, пожаром или попаданием воды, не распространяется бесплатная гарантия. Возвращаемые продукты должны быть в полной комплектации. Запросы на возврат или ремонт могут быть отклонены, если в продукте отсутствуют аксессуары.
  • Для возврата без объяснения причин продукт должен оставаться в совершенно новом состоянии, со всеми оригинальными аксессуарами и неповрежденной упаковкой.

Требования к упаковке

  • Используйте оригинальную упаковку для возврата. Если она недоступна, используйте надлежащие защитные материалы (например, пузырчатую пленку, пенопласт), чтобы предотвратить повреждение во время транспортировки.
  • Убедитесь, что внешняя упаковка надежно запечатана, чтобы избежать повреждений во время транспортировки.
  • Пожалуйста, укажите номер заказа, обратный адрес и описание проблемы с продуктом в упаковке, чтобы помочь нам ускорить обслуживание и точно идентифицировать вашу посылку.

Выбор курьерской службы

  • Выберите курьерскую службу с возможностью отслеживания и сохраните номер отслеживания для запросов о статусе отправки.

Сохранение квитанции об отправке

  • Если необходимо возмещение стоимости доставки, пожалуйста, сохраните квитанцию и отправьте ее фотографию в службу поддержки Chatreey по адресу [email protected].

6. Свяжитесь с нами

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по следующим каналам: Мы стремимся предоставить вам наилучший сервис. Спасибо за ваше доверие и поддержку!