Благодарим вас за выбор продукции Chatreey! Мы стремимся обеспечить вам удобство совершения покупок благодаря нашей понятной и надежной политике возврата, возмещения и гарантии. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией, чтобы понять процедуры, требования и важные аспекты использования наших услуг.
1. 30-дневная политика возврата и возмещения без объяснения причин
Условия для возврата без объяснения причин
Клиенты могут запросить возврат и возмещение в течение 30 дней с момента получения продукта, без необходимости указывать причину.
Продукт должен быть в совершенно новом, неиспользованном состоянии, со всеми оригинальными аксессуарами в комплекте (например, руководствами, упаковкой и любыми подарками).
Оригинальная упаковка должна оставаться неповрежденной. Для безопасной транспортировки мы рекомендуем использовать оригинальную упаковку для возврата. Если она недоступна, пожалуйста, используйте соответствующие защитные материалы для обеспечения сохранности продукта.
Если продукт поврежден из-за неправильной упаковки во время процесса возврата, Chatreey оставляет за собой право отклонить возмещение или вычесть компенсацию за ущерб.
Адрес возврата и политика в отношении стоимости доставки
Для Японии:
Почтовый индекс: 362-0004
Адрес: 埼玉県上尾市須ケ谷2-51
Имя получателя: Niki+100533
Телефон: 0362629690
Для США и Южной Кореи:
Свяжитесь со службой поддержки Chatreey по адресу service@chatreey.com, чтобы получить этикетку для возврата.
Для других регионов:
Адрес: 801, Building E4, Juyin Technology Industrial Park, Ganli 1st Road, Longgang District, Shenzhen, Guangdong Province, China
Почтовый индекс: 518000
Время обработки возврата средств
Chatreey рассмотрит возвращенный продукт в течение 2 рабочих дней с момента получения и обработает возмещение в течение 7 рабочих дней.
Если используется этикетка для возврата, предоставленная Chatreey, стоимость этикетки может быть вычтена из суммы возмещения.
Время обработки не включает официальные праздники Китая и любое дополнительное время, необходимое банкам для завершения возврата средств.
2. Возврат, возмещение или замена при наличии проблем с продуктом
Условия для возврата товара с проблемой
Если у продукта есть проблемы с качеством (например, функциональные дефекты, повреждения) при получении, клиенты могут связаться со службой поддержки Chatreey по адресу service@chatreey.com в течение 30 дней, чтобы запросить возврат, возмещение или замену.
Политика оплаты доставки при проблемах с продуктом
Chatreey оплатит стоимость обратной доставки:
Для Японии: Используйте доставку наложенным платежом по следующему адресу:
Почтовый индекс: 362-0004
Адрес: 埼玉県上尾市須ケ谷2-51
Имя получателя: Niki+100533
Телефон: 0362629690
Для США и Южной Кореи:
Свяжитесь со службой поддержки Chatreey по адресу service@chatreey.com, чтобы получить бесплатную этикетку для возврата.
Для других регионов:
Адрес: 801, Building E4, Juyin Technology Industrial Park, Ganli 1st Road, Longgang District, Shenzhen, Guangdong Province, China
Почтовый индекс: 518000
Сохраните квитанцию об отправке для возмещения. Chatreey возместит стоимость доставки на ваш счет PayPal после подтверждения.
Процедура обработки
Chatreey осмотрит возвращенный продукт и обработает возмещение или замену в течение 7 рабочих дней с момента получения (за исключением государственных праздников Китая и времени обработки банком).
Замененные продукты будут отправлены клиенту сразу после завершения осмотра.
3. Гарантийная политика на ремонт в течение 1 года
Гарантийное покрытие
На продукты распространяется 1-летняя гарантия, начиная с даты покупки. Клиенты могут запросить бесплатный ремонт в случае проблем, вызванных производственными дефектами.
Адреса возврата и политика доставки
Для Японии:
Почтовый индекс: 362-0004
Адрес: 埼玉県上尾市須ケ谷2-51
Имя получателя: Niki+100533
Телефон: 0362629690
Для США и Южной Кореи:
Свяжитесь со службой поддержки Chatreey по адресу service@chatreey.com, чтобы купить этикетку для возврата.
Для других регионов:
Адрес: 801, Building E4, Juyin Technology Industrial Park, Ganli 1st Road, Longgang District, Shenzhen, Guangdong Province, China
Почтовый индекс: 518000
Время обработки ремонта
Chatreey осмотрит и отремонтирует продукт в течение 7 рабочих дней с момента получения.
Если производство продукта прекращено, может потребоваться дополнительное время для поиска деталей, что может увеличить срок ремонта.
Если продукт не подлежит ремонту, он будет заменен на ту же модель или продукт с эквивалентной функциональностью.
4. Платные услуги по ремонту после истечения гарантийного срока
Объем услуг
Chatreey предлагает платные услуги по ремонту для продуктов, на которые больше не распространяется 1-летняя гарантия.
Политика в отношении сборов
Клиенты несут ответственность за стоимость доставки в оба конца и стоимость любых запасных частей.
Стоимость ремонта будет согласована с клиентом после осмотра. Ремонт будет произведен только после того, как клиент согласится с суммой и оплатит ее.
5. Важные примечания для возвратов
Требования к состоянию продукта
На продукты с нормальным износом, случайными или преднамеренными повреждениями, повреждениями, вызванными поражением электрическим током, пожаром или попаданием воды, не распространяется бесплатная гарантия. Возвращаемые продукты должны быть в полной комплектации. Запросы на возврат или ремонт могут быть отклонены, если в продукте отсутствуют аксессуары.
Для возврата без объяснения причин продукт должен оставаться в совершенно новом состоянии, со всеми оригинальными аксессуарами и неповрежденной упаковкой.
Требования к упаковке
Используйте оригинальную упаковку для возврата. Если она недоступна, используйте надлежащие защитные материалы (например, пузырчатую пленку, пенопласт), чтобы предотвратить повреждение во время транспортировки.
Убедитесь, что внешняя упаковка надежно запечатана, чтобы избежать повреждений во время транспортировки.
Пожалуйста, укажите номер заказа, обратный адрес и описание проблемы с продуктом в упаковке, чтобы помочь нам ускорить обслуживание и точно идентифицировать вашу посылку.
Выбор курьерской службы
Выберите курьерскую службу с возможностью отслеживания и сохраните номер отслеживания для запросов о статусе отправки.
Сохранение квитанции об отправке
Если необходимо возмещение стоимости доставки, пожалуйста, сохраните квитанцию и отправьте ее фотографию в службу поддержки Chatreey по адресу service@chatreey.com.
6. Свяжитесь с нами
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по следующим каналам: